1、客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；

2、实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

满足以下条件可要求退货：

1、客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；

2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；

3、由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。

以下条件我们有权拒绝退换货要求：

我们承诺，如果产品存在质量问题，客户均可提出退换货申请，但在以下情况下我们有权拒绝客户的退换货要求：

1、由客户自身疏忽或其他原因导致产品损失的（如交付的文件错误、文字信息提供错误等）；

2、由于上传的数码相片分辨率过低、曝光不足而导致的噪点增加、曝光过度等引起印刷模糊问题的；

3、因环境光、显示器色差等原因而导致的网站上图片与实物有差异的；

4、产品出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；

5、客户签收后由于保管不当造成产品损失的（如受潮、染色等）；

6、超过退换货期限的退换货要求的；

7、退换产品不全或者外观受损的；

8、客户发货单据丢失或者不全的；

9、我们准时出货，因物流公司原因造成货物晚到的；

10、产品并非我们提供的；

11、产品色差在10%以内的( 有小小色差是正常现象)；

12、购买时明确说明产品不支持退换货的；

13、产品已使用的；

14、产品本身不存在质量问题的。

退换货须知：

1、在退换货时，需保持退换商品的完整性，如数量、包装、附件等皆须与下单内容一致。此外，随商品送出的赠品也需一并退还，否则恕

不予以退换货。

2、若因我们疏失导致印件瑕疵而重印的，一律以客户原文件再次印刷，不接受任何修改后的补印；若客户要修改文件再重印则价格将另计。

3、成功退货后货款金额将会退回原付款账户，恕不能支付现金。

4、退换货时所产生的运费，由我们承担，但是需用我们指定物流服务商寄回。

5、购买产品时索取了发票的客户，在申请退款时，不论是订单部分金额退款还是全额退款，都请将发票和产品一起退回，否则将不予退款。

退换货流程：

如果您收到的产品存在质量问题，请您给收到的产品拍个照片，然后联系并将照片发给我们，我们核实后会尽快为您做相应的退换货处理。

一般情况，需要换货的话，您可当面要求送货人员退回货物，并告知我们您的订单号和换货原因。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

若产品需要退货的话，请在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内为您办理退款业务。

如何退款：

1、您可以选择以下2种方式中的任意一种来收取退款：

（1）直接存入您的紫云网帐户中，用于下次购物时使用。

（2）退回原付款账户。您需告知我们您的用户ID和退款金额，并提供如下必要资料：

支付宝：支付宝账户名、账号对应姓名

银行账户：银行名称、账号、开户姓名

2、到账时间

支付宝：自受理之日起3个工作日内转至您的支付宝账号。