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第一条 紫云网消费者保障计划（以下简称“消保计划”），是紫云网为保障消费者合法权益、践行电商平台社会责任，依据《网络交易管理办法》及其他有关电子商务和消费者权益保护的法律法规之规定，设立的旨在为消费者通过紫云网平台进行网络交易提供全面保障的服务项目。
第二条 消费者通过紫云网平台购买商品或接受服务（以下简称“购物”），依据有关法律法规的规定以及商家做出的服务承诺享受一系列权益保障，并有权在合法权益受到损害时申请赔付。前述权益保障包括但不限于：1、质量保障，消费者在紫云网平台购物享受商家提供的质量保障。消费者购买到不符合商家描述的质量状况的商品，可以主张换货，退货。2、诚信发货 消费者在紫云网平台购物享受诚信发货保障，即商家承诺在规定的时限内根据商品订单信息真实发货，并确保提供的快递单号等物流信息真实、有效。若商家违背诚信发货承诺，消费者可以主张违约赔付。
第三条 消费者向紫云网主动发起投诉或维权/赔付申请的，须在下单成功后至确认收货（含消费者点击确认收货和系统自动确认收货）后15天内申请违约赔付；逾期申请的，紫云网有权不予受理。 |
